随着今冬供暖期的临近，如何保证供暖质量成为人们关注的焦点。银川市颁布“银川市暖气片供暖企业服务标准(试行)”(以下简称“服务标准”)后，为暖气片供暖服务质量提供了标准和规范。在暖气片供暖质量监测方面，按照“宁夏回族自治区暖气片供暖质量综合评价办法”的要求，对全市暖气片供暖企业进行考核，不合格暖气片供暖企业逐步淘汰暖气片供暖市场。

 

　　服务标准规范了银川供暖市场-而暖气片服务标准有哪些？

　　事实上，早在2017，按照《宁夏市采暖质量综合评价方法》的标准，市政监督、住宅建设、规划、工商、质检、环境保护等，信访等部门对暖气片供暖企业暖气片供暖质量进行了统一评价。暖气片供暖企业经过考核后将受到处罚，记录不良信息，调整采暖面积，停止对新热源的审批，限制联合检查的总体规划等。

 

　　评价标准主要包括暖气片供暖基础管理、暖气片供暖工程建设、暖气片供暖行为规范、暖气片供暖安全应急保障、暖气片供暖收费计量改革、实行百分比制等。其中，暖气片供暖行为规范所占比例最大，包括暖气片供暖合同的签订和实施，退出暖气片供暖市场准入，暖气片供暖室温标准，停热抢修通知，投诉服务受理等..“每年采暖期结束后，对暖气片供暖企业进行综合评价。银川燃气服务中心负责人告诉记者，评价结果从高到低分为A绿色品牌采暖单元、B蓝牌采暖单元、C黄卡采暖单元和D级红卡采暖单元。暖气片供暖质量优良，本采暖期用户投诉率不到万分之五，及时、认真解决用户投诉问题，取得县级以上先进单位称号，积极承担社会责任，完成了政府要求的暖气片供暖和节能减排任务，政府和行业积极参与各项活动，成绩突出，积极开展建设节庆活动。能源和热量计量改造，对暖气片供暖企业实行热量计量收费，在暖气片供暖质量综合评价中给予打分。对于重大安全事故或大面积停热，造成严重后果，未经暖气片供暖管理部门同意移交或接管暖气片供暖设施，严重侵害用户利益，影响社会稳定，造成不良社会影响，不实行采暖计量收费的暖气片供暖企业减少。

 

　　暖气片供暖质量有考核标准，不可抗力造成的停电怎么办？根据银川市采暖的规定，供暖单元在供暖期间不得擅自停止供暖，但如果由于设备故障或不可抗力，供暖单元停止供暖超过12小时，则供暖单元应立即通知供暖用户和供暖管理部门，立即组织紧急修理和恢复供暖。连续停止供暖72小时或者累计停止供暖超过7天仍不能恢复供暖的，应当按照停止供暖的2倍返还供暖费。

 

　　关于投诉，服务规范要求供暖企业向每个供暖区域（发布电话号码）中的用户公开供暖服务修复呼叫，并根据不少于家庭总数的2/10000设置客服座席的数量），以便及时接受群众的投诉，确保暖气片供暖服务、紧急维修、维护和及时的温度测量。确保供暖投诉电话24小时开放，及时接听，杜绝电话不通、无人接听的现象。热用户也可以通过12345热线、网络和其他渠道投诉。

 

　　暖气片服务标准介绍

 

　　1.暖气片散热量检测标准GB/T13754-2008《采暖暖气片散热量测定方法》其中规定：中国暖气片标准工况为⊿T=64.5℃，即进水95℃，回水70℃，室内温度18℃。

 

　　2.暖气片供暖系统国家水质标准GB/T29044-2012《采暖空调系统水质》其中对暖气片供暖系统PH值和含氧量都做了明确规定，要求PH值9.5-12，以防止暖气片和供暖管网因腐蚀而降低使用寿命。标准要求暖气片供暖系统水中的溶解氧限值均为不高于0.1mg/L。